Lingkup

Mekanisme Pembukaan dan Registrasi Akun 

1. Anda dapat membuat akun Saldo by Amartha dengan mendaftarkan diri anda pada Aplikasi. Anda perlu memberikan informasi yang valid, akurat, dan terbaru tentang diri Anda pada saat membuat akun Saldo by Amartha.
2. Anda perlu memahami bahwa detail informasi log-in Anda, termasuk detail log-in ke Aplikasi Anda adalah rahasia dan karenanya Anda tidak akan mengungkapkan secara detail informasi log-in Anda kepada pihak ketiga manapun, termasuk PIN rahasia dan apabila Anda lupa PIN, maka kami akan mengirimkan kode verifikasi berupa Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP) yang dikirimkan melalui Layanan Pesan Singkat (Short Messaging Service/SMS) ke nomor telepon terdaftar Anda setiap kali ada percobaan perubahan PIN ke akun Anda. PIN rahasia dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) hanya akan secara resmi diminta melalui dan hanya akan Anda kirim ke Aplikasi Anda, Kami atau petugas Kami tidak pernah menanyakan password dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) rahasia dengan cara apapun. Anda setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi log-in Anda kepada pihak ketiga manapun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut. Misalnya, ketika Anda melakukan penyampaian detail informasi log-in (termasuk PIN rahasia dan OTP) ke platform pihak ketiga lain selain Aplikasi, pihak ketiga tersebut dapat memiliki akses terhadap segala informasi mengenai Anda yang tersedia pada akun Saldo by Amartha Anda.
3. Pembukaan dan registrasi akun Saldo by Amartha hanya dapat dilakukan oleh Anda sendiri sebagai subjek hukum. Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa registrasi akun Saldo by Amartha Anda dilakukan oleh Anda dan untuk kepentingan Anda sendiri, bukan untuk kepentingan pihak lainnya manapun, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun. Kami berhak menolak Pembukaan dan registrasi yang Anda lakukan atas akun Saldo by Amartha untuk kepentingan pihak manapun selain Anda, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun kecuali diperlukan dalam rangka mematuhi ketentuan hukum, peraturan perundang-undangan, penetapan pengadilan, petunjuk resmi dari pihak atau instansi yang berwenang atau pedoman.
4. Setiap data yang dikirimkan Anda kepada Kami untuk pendaftaran akun adalah data Anda sendiri. Setiap pendaftaran dari akun tersebut akan dianggap sebagai pendaftaran yang sah dari akun tersebut.

    

Verifikasi Akun

1. Anda dapat diminta untuk menyampaikan dokumen atau informasi tambahan, secara elektronik, sebagaimana Kami instruksikan, jika Anda ingin menggunakan layanan tertentu yang disediakan bagi pengguna Saldo by Amartha terverifikasi atau sebagaimana diperlukan.
2. Ketika Anda menyampaikan permohonan verifikasi akun Saldo by Amartha, Kamiakan melakukan penilaian dan peninjauan untuk dapat memberikan fitur layanan keuangan lainnya yang disediakan oleh afiliasi Kami. Oleh karenanya, penyampaian permohonan verifikasi akun Saldo by Amartha oleh Anda akan dianggap sebagai permohonan peninjauan layanan keuangan lainnya yang disediakan oleh afiliasi Kami. Kami, afiliasi Kami tidak akan melakukan aktivasi fitur layanan keuangan lainnya sebelum Anda menyetujui dan memenuhi syarat dan ketentuan terpisah yang berlaku atas fitur tersebut.
3. Ketika permohonan verifikasi akun Saldo by Amartha Anda disetujui, Anda dapat mengakses fitur Saldo by Amartha sebagaimana Kami sediakan melalui Aplikasi AmarthaFIN. Akses terhadap fitur Saldo by Amartha tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku sebagaimana dapat ditemukan di Syarat dan Ketentuan Layanan AmarthaFIN.
4. Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan verifikasi Anda merupakan kewenangan kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami dapat, sewaktu-waktu, menarik persetujuan atas permohonan verifikasi Anda dan mengembalikan status akun Anda menjadi tidak terverifikasi, termasuk apabila terdapat keragu-raguan atas ketepatan dan/atau keabsahan serta kelengkapan dokumen dan/atau informasi yang Anda sampaikan. 
5. Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas akun Saldo by Amartha Anda, Kami dapat menghentikan layanan Saldo by Amartha apapun jika dokumen atau informasi yang Kami minta dari Anda tidak akurat, tidak sah dan/atau tidak lengkap. Penghentian layanan Saldo by Amartha akan kami beritahukan kepada Anda.

    

Penyampaian, Perubahan dan Pemrosesan Informasi Pribadi

1. Anda setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Anda sampaikan kepada Kami, termasuk melalui Aplikasi dan/atau data yang Kami kumpulkan sehubungan dengan penyediaan layanan Kami kepada Anda, termasuk informasi pribadi Anda dan/atau data lain yang disampaikan kepada Kami secara wajar, harus tunduk pada kebijakan privasi yang berlaku dalam aplikasi AmarthaFIN (“Kebijakan Privasi Kami”) atau sebagaimana berlaku dalam aplikasi yang kami terbitkan.
2. Anda memahami bahwa ketika Anda melakukan pendaftaran akun Saldo by Amartha Anda, mengakses dan/atau menggunakan fitur Saldo by Amartha, melalui Aplikasi AmarthaFIN, Anda mengungkapkan data dan informasi pribadi Anda kepada Kami, sebagaimana yang terkait. Anda juga setuju bahwa akan ada pengungkapan data dan/atau informasi pribadi Anda antara Saldo by Amartha, Afiliasi kami dan pihak-pihak yang mendukung layanan kami kepada Anda. Anda memahami bahwa berbagi data dan/atau informasi ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan fitur Saldo by Amartha dan dengan ini Anda menyetujui pembagian data tersebut. 
3. Tanpa mengurangi ketentuan dalam kebijakan privasi yang berlaku, sebagai bagian dari upaya untuk menjaga informasi di akun Saldo by Amartha Anda selalu aktual, Anda perlu untuk segera menyampaikan kepada Kami perubahan atas informasi pribadi yang telah Anda sampaikan sebelumnya beserta bukti pendukungnya, termasuk alamat surat elektronik, nomor telepon seluler yang Anda daftarkan pada saat pembukaan akun AmarthaFIN dan/atau akun Saldo by Amartha dan/atau dokumen lainnya yang Anda sampaikan dalam proses pengajuan sebagai pengguna Saldo by Amartha terverifikasi. 
4. Penyampaian dokumen atau informasi kepada Kami, termasuk dokumen atau informasi saat registrasi atau saat memberikan komentar pada layanan Kami di halaman ulasan dan/atau dokumen atau informasi lainnya yang disampaikan secara wajar, merupakan persetujuan Anda atas pengumpulan, penggunaan dan/atau pengungkapan oleh Kami atas informasi pribadi yang Anda sampaikan, sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5. Saldo by Amartha berhak untuk meminta informasi tambahan dari Anda, selain dari apa yang dimaksud dalam Ketentuan ini, untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Anda setuju untuk mematuhi setiap permintaan Kami dalam bentuk apapun sesuai kebijaksanaan Kami, atas biaya Anda sendiri, untuk informasi lebih lanjut karena kami dengan secara wajar wajib mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Tanpa mengabaikan klausul lain dari Ketentuan ini, setiap informasi tambahan yang diberikan oleh Anda atas permintaan kami akan dianggap sebagai informasi yang sepenuhnya disediakan oleh Anda dan Kami tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi keakuratannya.
6. Kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak manapun, kecuali sebagaimana yang diizinkan berdasarkan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi Kami.

    

Persetujuan

1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang sah secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, secara khusus terikat dalam Ketentuan ini, untuk menggunakan Saldo by Amartha dan bahwa Anda berusia minimal 21 tahun atau telah menikah dan tidak sedang berada dalam pengampuan.
2. Jika Anda tidak memenuhi syarat tersebut, Anda menyatakan dan menjamin bahwa pembukaan akun Anda dan aktivitas lain yang Anda lakukan menggunakan Saldo by Amartha telah disetujui oleh orang tua atau pengampu Anda.
3. Saat Anda telah dianggap dewasa oleh hukum, Anda mengesampingkan setiap hak untuk membatalkan atau mencabut seluruh persetujuan yang telah Anda berikan berdasarkan Ketentuan ini.

    

Pengisian (Top-up) dan Penarikan (Withdraw) Uang Elektronik Saldo by Amartha

1. Pengisian (top-up) dan penarikan (withdraw) saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda dapat dilakukan melalui kanal yang Kami dan/atau mitra kami sediakan. Layanan ini dapat dikenakan biaya tertentu yang mana dapat berbeda tergantung dari setiap kanal.
2. Penarikan (withdraw) saldo uang elektronik Saldo by Amartha hanya dapat Anda lakukan sebagai pengguna terverifikasi maksimal senilai saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda pada saat akan melakukan penarikan (withdraw), dikurangi biaya jasa yang berlaku. Kami akan menginformasikan kepada Anda perubahan biaya jasa yang berlaku biaya jasa yang berlaku.
3. Kami dapat menetapkan nilai minimal penarikan (withdraw) yang dapat Anda otorisasi untuk setiap penarikan (withdraw). Kami akan menginformasikan kepada Anda perubahan nilai minimal penarikan (withdraw) yang berlaku.
4. Penarikan (withdraw) saldo dalam uang elektronik Saldo by Amartha hanya dapat dilakukan jika akun Saldo by Amartha Anda telah terverifikasi. Penarikan (withdraw) yang tidak sesuai dengan tujuan yang diperbolehkan adalah sepenuhnya tanggung jawab Anda.
5. Dalam hal penarikan (withdraw) ditujukan untuk diterima secara tunai fisik langsung oleh Anda, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan setiap detail informasi penarikan tunai tersebut, termasuk setiap kode verifikasi yang mungkin diperlukan untuk penarikan tunai dan/atau detail informasi penarikan tunai lainnya yang dapat diterapkan secara wajar.

    

Transfer Saldo Uang Elektronik Saldo by Amartha 

1. Tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, Kami dapat menyediakan fitur transfer dari saldo uang elektronik Saldo by Amartha ke akun Saldo by Amartha, pembayaran pinjaman  amartha dan/atau pembayaran lain.
2. Transfer saldo uang elektronik Saldo by Amartha hanya dapat Anda lakukan sebagai pengguna terverifikasi maksimal senilai saldo Anda yang tersedia pada saat akan melakukan transfer, dikurangi biaya jasa yang berlaku. Kami akan menginformasikan kepada Anda biaya jasa yang berlaku tersebut.
3. Kami dapat menetapkan nilai minimal transfer yang dapat Anda otorisasi untuk setiap transfer. Perubahan nilai minimal transfer akan kami beritahukan kepada Anda.
4. Kami akan memproses transfer saldo uang elektronik Saldo by Amartha sesuai dengan instruksi Anda. Anda harus memastikan bahwa Anda telah memasukkan tujuan atau penerima transfer yang benar. Transfer yang telah diproses sesuai dengan instruksi Anda tidak dapat dikembalikan, termasuk apabila Anda memasukkan jumlah, tujuan atau penerima transfer yang salah.
5. Ketika Anda bermaksud untuk melakukan transfer saldo uang elektronik Saldo by Amartha, Kami dapat mengungkapkan nama lengkap terdaftar Anda dan data lainnya kepada penerima transfer. Ketika pengirim bermaksud untuk melakukan transfer kepada Anda, Kami dapat mengungkapkan nama lengkap terdaftar Anda dan data lainnya kepada pengirim transfer.
6. Kami dapat menyediakan Anda berbagai metode untuk transfer saldo uang elektronik Saldo by Amartha, termasuk melalui tautan yang dapat Anda bagikan di luar Aplikasi dan/atau tautan lainnya sebagaimana relevan. Anda sepenuhnya memahami dan bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan tautan tersebut, termasuk hanya membagikan tautan ke penerima sebagaimana ditentukan oleh Anda dan/atau cara-cara lainnya sebagaimana relevan untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan tautan tersebut. Anda setuju bahwa setiap instruksi transfer yang dibuat melalui akun Saldo by Amartha Anda dari Aplikasi, tautan yang dapat dibagikan di luar Aplikasi, atau platform resmi yang bekerja sama dengan Kami (“Mitra Platform Resmi”) akan dianggap telah diotorisasi oleh Anda oleh karenanya Kami akan memproses transfer saldo uang elektronik Saldo by Amartha seperti yang diinstruksikan oleh Anda.
7. Jika Anda menyampaikan instruksi transfer saldo uang elektronik, baik melalui Aplikasi atau Mitra Platform Resmi, yang ditujukan untuk diterima oleh seseorang: i) dengan identifikasi digital tertentu, termasuk nomor telepon surat elektronik tertentu dan/atau identifikasi digital lainnya yang dapat diterapkan secara wajar, yang tidak terhubung dengan atau belum membuka akun Saldo by Amartha; atau ii) secara aktif melalui tindakan penerimaan tertentu oleh penerima sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih, maka Kami dapat memilih untuk memproses atau tidak memproses instruksi tersebut. Kami dapat menyimpan saldo tersebut terlebih dahulu dan mensyaratkan penerima untuk: i) melakukan registrasi akun Saldo by Amartha dalam jangka waktu tertentu; atau ii) secara aktif setuju untuk menerima saldo melalui tindakan tertentu sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih untuk dapat menerima saldo Saldo by Amartha yang Anda transfer. Dalam hal mana jika penerima tujuan tidak melakukan registrasi Saldo by Amartha dalam jangka waktu yang Kami tentukan, maka saldo tersebut akan dikembalikan ke saldo Saldo by Amartha Anda.
8. Setiap kendala dan/atau kerugian yang timbul terkait dengan transfer karena kegagalan sistem Mitra Platform Resmi atau sistem  pihak ketiga lainnya tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. Namun, jika kami menerima keluhan dari Anda tentang masalah tersebut, maka kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan kami, meneruskan keluhan Anda kepada Mitra Platform Resmi tersebut atau kepada pihak ketiga terkait untuk tindak lanjutnya.

    

Platform Berbagi (Sharing Platform)

Batasan Saldo dan Transaksi Uang Elektronik Saldo by Amartha

1. Jumlah saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda dibatasi sebesar: (a) Rp2.000.000,- (dua juta Rupiah) jika akun Anda tidak terverifikasi; atau (b) Rp20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) jika akun Anda terverifikasi; atau (c) jumlah lain sebagaimana yang Kami tentukan sesuai dengan penilaian resiko yang Kami lakukan dan/atau ketentuan dari otoritas yang berwenang.
2. Transaksi bulanan uang elektronik Saldo by Amartha Anda yang bersifat incoming (masuk) tidak dapat melebihi (a) Rp20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) per bulan kalender jika akun Anda tidak terverifikasi; atau (b)Rp 40.000.000,- (empat puluh juta Rupiah) per bulan kalender jika akun Anda terverifikasi; atau (c) jumlah lain sebagaimana yang Kami tentukan sesuai dengan penilaian risiko yang Kami lakukan dan/atau ketentuan dari otoritas yang berwenang.
3. Jika saldo atau transaksi bulanan uang elektronik Saldo by Amartha Anda melebihi batas tersebut, maka Kami berhak melakukan verifikasi sebelum melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk tidak menjalankan perintah transaksi yang Anda sampaikan.
4. Kami perlu Anda memahami bahwa Kami bukan bank. Saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda bukan merupakan tabungan berdasarkan pengertian hukum yang berkaitan dengan perbankan, tidak tunduk pada program perlindungan oleh Lembaga Penjamin Simpanan dan tidak berhak atas setiap fitur yang umumnya melekat pada suatu rekening bank (seperti bunga, dsb).

    

Manfaat dan Penggunaan Uang Elektronik Saldo by Amartha

1. 1. Saldo uang elektronik Saldo by Amartha dapat digunakan untuk pembayaran layanan yang tersedia baik di Aplikasi maupun layanan lain di luar Aplikasi sebagaimana Kami informasikan.
   2. Saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda dapat digunakan seluruhnya sampai bersaldo nihil tunduk pada Ketentuan ini.
   3. Perubahan atas cara penggunaan dan/atau pembayaran akan kami informasikan kepada Anda. Perubahan dan/atau penambahan tersebut dapat menyebabkan suatu kebutuhan untuk dilakukannya update atas Aplikasi Anda dan/atau aplikasi Mitra Platform Resmi.
   4. Saldo uang elektronik Anda akan dikurangi secara otomatis dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Anda untuk pembayaran terkait, selama saldo uang elektronik Saldo by Amartha milik Anda mencukupi. Jika saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda tidak mencukupi pembayaran terkait, Kami dapat menolak memproses pembayaran Anda atau jika layanan Kami memungkinkan pembayaran sebagian (partial payment), maka Anda akan diwajibkan membayar selisihnya menggunakan uang tunai atau cara lainnya yang kami tentukan.
   5. Transaksi yang telah Anda konfirmasi dan Kami proses, tidak dapat dibatalkan. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk menguji dan memutuskan permintaan pembatalan berdasarkan tinjauan kasus per kasus.
   6. Jika Anda meminta pengembalian uang, maka klaim pengembalian uang tersebut dapat disampaikan langsung kepada Saldo by Amartha. Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan permintaan dari pedagang (merchant). Selain itu Anda dapat menyampaikan klaim pengembalian uang kepada Kami selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan hasil tinjauan kami atas klaim tersebut.
   7. Anda memahami bahwa Kami merupakan penyelenggara jasa sistem pembayaran. Saldo by Amartha tidak memiliki kontrol atau memikul tanggung jawab ataupun legalitas atas barang atau jasa yang dibayar dengan layanan kami. Setiap keluhan dan/atau klaim terkait barang dan/atau jasa yang disediakan oleh pihak ketiga lainnya wajib Anda sampaikan secara langsung kepada pihak ketiga atau Mitra Platform Resmi  yang terkait.
   8. Kami perlu Anda mengerti bahwa penggunaan akun Saldo by Amartha dan/atau layanan Saldo by Amartha Anda merupakan tanggung jawab pribadi Anda. JANGAN MEMBERI AKSES ATAU MEMBIARKAN ORANG LAIN UNTUK MENGAKSES AKUN Saldo by Amartha Anda. Anda setuju bahwa setiap perintah untuk mengakses akun Saldo by Amartha Anda dan/atau transaksi yang dibuat melalui akun Saldo by Amartha Anda dari Aplikasi atau pihak ketiga atau Mitra Platform  yang tidak memiliki kerja sama dengan Kami akan dianggap telah diotorisasi oleh Anda dan oleh karenanya merupakan perintah transaksi dari Anda. Kami tidak bisa dan tidak akan bisa dimintakan pertanggungjawaban atas setiap kerugian atau klaim yang timbul karena penggunaan Anda atas akun Saldo by Amartha dan/atau layanan Saldo by Amartha yang dilakukan dengan melanggar Ketentuan ini.

       

Otentikasi

1. Sebagai bagian dari upaya Kami untuk menjaga keamanan akun Saldo by Amartha Anda, Anda perlu untuk mendaftarkan 6 (enam) urut angka sebagai kode Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi akun Saldo by Amartha Anda.
2. Kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda akan diperlukan untuk pembayaran dan/atau pemanfaatan fitur-fitur tertentu yang Kami tetapkan.
3. Anda wajib untuk menjaga kerahasiaan kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda. Kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda untuk menjaga kerahasiaan kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Setiap pengiriman Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang diverifikasi dari akun Anda akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah.
4. Untuk mengatur ulang Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) atau metode otentikasi lain yang berlaku, Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP), yang dikirim melalui Layanan Pesan Singkat (SMS) ke nomor telepon Anda yang terdaftar, pada Aplikasi atau Mitra Platform Resmi yang terkait. Kami dan Staf Kami tidak pernah menanyakan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) ini. Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang terkait dengan pengungkapan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) ini kepada pihak ketiga mana pun dan untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang terkait dengan hal tersebut.
5. Kami dapat menyediakan metode otentikasi lainnya, termasuk otorisasi sidik jari dan/atau pengenalan wajah yang dimungkinkan oleh perangkat Anda. Anda harus mengikuti alur pendaftaran atas faktor yang dapat dikenali, sebagaimana relevan (seperti sidik jari untuk otentikasi sidik jari dan/atau gambar wajah real-time untuk pengenalan wajah) sebagaimana ditentukan oleh Kami, jika Anda ingin mengaktifkan metode otentikasi tersebut. Metode otentikasi ini dapat memerlukan Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) sebelum aktivasinya.
6. Faktor otentikasi yang dapat dikenali dapat disimpan dan diverifikasi oleh Kami atau oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan, sesuai izin Anda). Setiap klaim yang terkait dengan penyimpanan dan/atau verifikasi faktor yang dapat dikenali oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan) bukan merupakan tanggung jawab kami. Namun demikian, Kami akan melakukan usaha yang wajar untuk meminimalisir risiko yang dapat kami identifikasi, yang mungkin timbul atas aktivasi dan/atau penggunaan faktor otentikasi.

    

Pengembalian Dana (Refund)

Promosi

1. Kami dapat menawarkan manfaat promosi dan/atau insentif atas penggunaan Saldo by Amartha, dalam hal mana Ketentuan Penggunaan Saldo by Amartha ini dan syarat dan ketentuan khusus terkait setiap promosi dan/atau insentif yang relevan akan berlaku terhadap penawaran manfaat promosi dan/atau insentif tersebut.
2. Syarat dan ketentuan khusus terkait setiap program promosi dan/atau insentif akan kami sediakan melalui media yang dapat diakses secara publik.
3. Kami berhak menentukan persyaratan yang berlaku atas setiap program promosi dan/atau insentif serta menentukan kelayakan keikutsertaan setiap pengguna dan/atau rekan usaha dalam setiap program promosi dan/atau insentif.
4. Perubahan dan/atau pemberhentian promosi dan/atau insentif serta penahanan, pembatalan dan/atau penarikan kembali manfaat promosi dan/atau insentif termasuk dalam hal pemberian manfaat promosi dan/atau insentif tidak dapat dilaksanakan karena pembatasan berdasarkan ketentuan yang berlaku, terdapat pembatalan transaksi dan/atau pengembalian uang dari transaksi terkait, ditemukan tindakan penyalahgunaan (abusive), kecurangan (fraudulent) dan/atau aktivitas mencurigakan lainnya , dapat kami lakukan dan akan kami beritahukan kepada Anda atas tindakan tersebut.

    

Pemblokiran Akun

1. Atas permintaan Anda, Kami akan memblokir akun Saldo by Amartha Anda dan penggunaan layanan Saldo by Amartha dengan akun Saldo by Amartha Anda. Selain itu, jika menurut pertimbangan Kami, terjadi hal-hal yang merugikan dan/atau dapat merugikan Kami atau Anda atau pihak ketiga lainnya, Kami juga akan melakukan pemblokiran tersebut. Namun demikian, Kami menyediakan jalur pengajuan keluhan bagi Anda untuk menghentikan pemblokiran tersebut.
2. Pemblokiran akun dapat terjadi karena kejadian-kejadian berikut ini:
   1. Laporan Anda bahwa telepon selular Anda hilang atau telah dicuri atau diretas;
   2. Perintah pemblokiran yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter atau berdasarkan perintah pengadilan;
   3. Penggunaan akun Saldo by Amartha dan/atau layanan Aplikasi Anda dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan ini, ketentuan penggunaan Aplikasi, syarat dan ketentuan lain yang berlaku untuk fitur atau layanan lain dalam Aplikasi, Kebijakan Privasi Kami dan setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, penggunaan dokumen palsu;
   4. Alasan lain yang merugikan Anda atau Kami, termasuk tindakan curang dan tindakan penipuan;
   5. ketika sistem Kami menangkap pola transaksi keuangan yang mencurigakan; dan/atau
   6. Kejadian-kejadian lain yang secara wajar dapat menjadi alasan pemblokiran akun Anda.
3. Jika akun Saldo by Amartha Anda diblokir dan Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, Anda dapat mengajukan keluhan Anda sesuai dengan yang tertera pada Ketentuan ini. Setelah memeriksa keluhan Anda, Kami dapat menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun Saldo by Amartha Anda. Pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir. 
4. Setiap saat Kami memiliki keleluasaan penuh untuk menonaktifkan sementara atau secara permanen akses Anda ke akun Saldo by Amartha Anda pada Mitra Platform Resmi manapun dan/atau sebagian atau semua fitur dan layanan Saldo by Amartha pada Mitra Platform Resmi manapun dan penonaktifan tersebut akan Kami beritahukan kepada Anda dalam hal terjadi penonaktifan akses Anda ke akun Saldo by Amartha Anda.

    

Penutupan Akun

1. Akun Saldo by Amartha Anda dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
   1. Permintaan oleh Anda;
   2. Kebijakan Kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   3. Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
   4. Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun sebagaimana tertera pada butir 17 di atas.
2. Kami akan mengembalikan saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda melalui metode yang Kami tentukan, setelah dikurangi dengan biaya yang terutang (jika ada), kecuali jika berdasarkan pertimbangan Kami diperlukan adanya penahanan bagian tertentu dari saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda, misalnya karena keyakinan yang wajar bahwa bagian tersebut berhubungan dengan atau disebabkan oleh penipuan, penyalahgunaan dan/atau tindak pelanggaran hukum lainnya.
3. Akun Saldo by Amartha Anda dapat diakhiri secara otomatis atau dinonaktifkan sementara waktu ketika Anda mengakhiri atau menonaktifkan akun AmarthaFIN Anda.

    

Akun Non Aktif

Penolakan Transaksi

Biaya

1. Dalam penggunaan Layanan Uang Elektronik Saldo by Amartha di Aplikasi atau di Mitra Platform Resmi, maka Anda dapat dikenakan biaya, termasuk biaya pengisian (top-up), penarikan (withdrawal), transfer dan/atau biaya transaksi yang dilakukan melalui saluran Mitra Platform Resmi, pihak ketiga, sebagaimana yang dapat ditetapkan oleh Kami, Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga tersebut lainnya yang terkait, biaya atas pengaktifan kembali akun Saldo by Amartha yang telah dinonaktifkan dan/atau biaya lainnya sebagaimana yang dapat dikenakan secara wajar. Kami akan memberitahukan kepada Anda apabila ada perbedaan jumlah biaya yang dikenakan oleh Saldo by Amartha.
2. Biaya lain yang dikenakan pihak ketiga selain Kami secara langsung kepada Anda tanpa melalui Kami, merupakan tanggung jawab pihak ketiga tersebut dan berada di luar kendali Kami.

    

Tanggung Jawab dan Kewajiban Anda

1. Keamanan dan kepemilikan telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda yang digunakan untuk mengakses akun Saldo by Amartha Anda termasuk dengan secara wajar menjaga dan menyediakan sumber penyimpanan yang cukup untuk mencegah kegagalan atau gangguan atas setiap proses layanan Saldo by Amartha yang disebabkan oleh kegagalan fungsi telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda; 
2. Keamanan dan validitas nomor telepon seluler Anda yang Anda daftarkan untuk mengakses akun Saldo by Amartha, karenanya Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim yang timbul jika nomor telepon seluler yang Anda daftarkan dikuasai oleh pihak lain, menjadi tidak aktif berdasarkan kebijakan perusahaan telekomunikasi dan/atau menjadi dormant;
3. Kerahasiaan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) yang dikirim kepada Anda, Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang ditetapkan oleh Anda dan/atau setiap kode verifikasi lainnya yang sepatutnya dikuasai hanya oleh Anda;
4. Setiap transaksi melalui akun Saldo by Amartha Anda. Anda wajib berhati-hati ketika menggunakan akun Saldo by Amartha Anda dan/atau layanan Saldo by Amartha, termasuk ketika memilih menu transaksi, tujuan pembayaran, memasukkan nilai pembayaran dan lain sebagainya. Anda akan memastikan bahwa Anda hanya akan mengikuti instruksi transaksi yang diterbitkan oleh Saldo by Amartha sesuai transaksi yang Anda setujui; dan
5. Setiap kerugian, klaim, tuntutan dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Kami, yang timbul karena pelanggaran terhadap Ketentuan ini, kelalaian Anda dalam menggunakan akun Saldo by Amartha, layanan Saldo by Amartha, fitur Saldo by Amartha dalam Aplikasi AmarthaFIN, termasuk yang dikarenakan oleh ketidak hati-hatian dalam bertindak, kecerobohan atau penyalahgunaan  akun Saldo by Amartha dan/atau layanan Saldo by Amartha oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan akun Saldo by Amartha Anda.

    

Tanggung Jawab Kami

1. kesalahan Anda atau pihak ketiga selain Kami, termasuk pelaku usaha dan Mitra Platform Resmi yang menyediakan kanal pengisian (top-up) dan penarikan (withdraw); dan/atau kegagalan sistem dari Mitra Platform Resmi, legalitas barang dan/atau layanan yang disediakan dalam Mitra Platform Resmi, juga keselamatan dan keamanan transaksi Anda yang terjadi di Mitra Platform Resmi.

    

Ganti Rugi

1. Pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang direferensikan atau yang tidak direferensikan dalam Ketentuan ini;
2. Pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga lainnya sehubungan dengan Saldo by Amartha dan/atau layanan Saldo by Amartha;
3. Kelalaian yang disebabkan oleh Anda;
4. Setiap penggunaan atau penyalahgunaan Saldo by Amartha dan/atau layanan Saldo by Amartha oleh Anda atau pihak lain menggunakan akun Anda;
5. Setiap kesalahan yang dilakukan oleh pihak selain Kami, baik yang disengaja maupun berupa kelalaian; atau
6. Pemblokiran akun Saldo by Amartha Anda berdasarkan hal-hal yang diatur dalam Ketentuan ini. Ketentuan ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun akun Saldo by Amartha Anda ditutup.

    

Permasalahan dan Keluhan

1. Kami melakukan usaha terbaik untuk menjaga keamanan sistem, termasuk sistem pencatatan transaksi Anda secara elektronik di server Kami. Data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang dicatat di sistem Kami merupakan data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang final dan mengikat Kami dan Anda.
2. Kami memberlakukan standar keamanan yang wajar digunakan dalam praktik industri sehari-hari untuk melindungi data Anda yang sedang dalam proses pengiriman, ketika disimpan dan penggunaan Anda atas akun Saldo by Amartha dan/atau layanan Saldo by Amartha. Meskipun demikian, Kami hendak menekankan kepada Anda bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus dan hal ini dapat berakibat pada meningkatnya resiko atas informasi Anda dan penggunaan Akun Saldo by Amartha dan/atau Layanan Saldo by Amartha. Oleh karenanya, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda setuju untuk melepaskan Kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, bentuk lain dari gangguan sistem yang diakibatkan oleh pihak selain kami atau akses tanpa otorisasi yang dilakukan oleh pihak ketiga dengan itikad tidak baik. Kami menganjurkan Anda untuk memberitahu Kami segera jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.
3. Anda setuju untuk tidak merusak, mengubah atau memodifikasi sistem Saldo by Amartha atau mencoba merusak, mengubah atau memodifikasinya dengan cara apapun.
4. Kami berhak untuk melarang Anda menggunakan layanan Saldo by Amartha dalam Aplikasi manapun jika Anda menggunakan dengan perangkat yang tidak memadai atau perangkat yang tidak terotorisasi atau untuk tujuan lain sebagaimana layanan Saldo by Amartha dimaksudkan untuk digunakan.
5. Jika telepon seluler dan/atau perangkat lainnya dari Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, mohon segera memberitahu Kami melalui akun surat elektronik ke Amartha Care. Jika terjadi transaksi setelah telepon seluler dan/atau perangkat lainnya Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, namun Anda belum memberitahukan kepada Kami dengan cara demikian, maka pembayaran yang terjadi dianggap sah.
6. Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan atau kepentingan penyampaian informasi apapun terkait fitur Saldo by Amartha, Anda dapat menyampaikannya melalui Amartha Care di: 
   1. Email: [email protected] Untuk merespon pertanyaan atau keluhan Anda, Kami akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas data diri Anda. Kami berhak untuk menolak pemrosesan pertanyaan atau keluhan, jika data diri  Anda tidak sesuai dengan data diri yang tertera di sistem Kami. Kami akan memeriksa atau melakukan verifikasi keluhan Anda dan menyampaikan respon Kami sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di perusahaan Kami setelah memperoleh penyampaian keluhan secara lengkap dari Anda beserta dengan dokumen pendukung (jika ada).

       

Koreksi

1. Dalam hal menurut catatan Kami terjadi kesalahan dalam transaksi, maka Kami dapat melakukan koreksi terhadap saldo Saldo by Amartha Anda. Kami tidak akan melakukan koreksi terhadap saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda tanpa bukti atau dasar yang kuat adanya kesalahan dalam transaksi. Anda dapat menyampaikan permintaan koreksi kepada Kami melalui jalur yang Kami sediakan. Kami akan melakukan tinjauan dan memutuskan berdasarkan kasus per kasus.
2. Sehubungan dengan kepentingan koreksi sebagaimana disebutkan di atas, Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk mendebet dan/atau mengkredit saldo uang elektronik Saldo by Amartha Anda. Kuasa sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, kecuali Anda menutup akun Anda.

    

Keadaan Kahar (Force Majeure)

Hak Kekayaan Intelektual

Tidak ada Pengesampingan

Pengalihan

Keterpisaan

Hukum yang Mengatur

Perubahan